Sokan azért posztolnak, hogy új ügyfeleket szerezzenek és hogy láthatóak legyenek. A közösségi média valóban segít a kezdeti figyelem felkeltésében, de a legtöbb vállalkozásnál hamar eljön egy pont, amikor a láthatóság nem fordul át megkeresésekbe. Hiába van aktivitás, hiába vannak jó képek vagy hasznos tippek, mégis ugyanaz a kör megy. Érdeklődők írnak néhány üzenetet, kérdeznek, aztán elbizonytalanodnak, vagy egyszerűen elszivárognak.
A probléma általában nem az, hogy a közösségi média rossz lenne. A gond inkább az, hogy nem erre van kitalálva az ügyintézés és az értékesítés. Posztból nem mindig egyértelmű, pontosan mit kapsz, mennyibe kerül, hogyan zajlik a folyamat és mi a következő lépés. Az algoritmusok és a feed változásai miatt pedig a tartalom nem garantáltan jut el ugyanahhoz a minőségű célközönséghez és nem úgy rendeződik, ahogy egy vásárlónak szüksége lenne rá.
Ha több platformon is jelen vagy, a helyzet tovább bonyolódhat. Az emberek egyik nap a Facebookon látnak egy videót, másnap Instagramon egy sztorit, harmadik alkalommal pedig kommentekben olvasnak valamit. A vállalkozás üzenete szépen látszik, de az áttekinthetőség és a döntéshez szükséges információ gyakran hiányzik vagy szétszóródik. Ahelyett, hogy egy helyen le tudnák ellenőrizni a szolgáltatásodat és a megbízhatóságodat, több szálon kell keresniük. Ez a döntési folyamatban plusz ellenállás.
A közösségi médián sokszor kommunikálsz, de kevésbé strukturáltan. A visszatérő kérdések, az árak feltételezett kategóriái vagy az elérhetőség nehezen kezelhető, mert minden beszélgetés külön történet. Az ügyfelek pedig azt szeretnék, hogy gyorsan és egyszerűen megtalálják a választ és ne egy hosszú üzenetváltás árán jussanak el a döntésig. Amikor nincs egyértelmű út, sokan nem viszik tovább.
A megbízhatóság kérdése is kulcs. Egy jól felépített profil jó benyomást kelt, de a közösségi felületek inkább benyomásokat adnak, mint rendszerezett tartalmat. Nincs mindig egységesen bemutatva a teljes szolgáltatás, hiányozhatnak a gyakran ismétlődő kérdések és a látogatók nem biztos, hogy végigolvassák a részleteket. Pedig pont ezekből lesz a bizalom. Ha a potenciális ügyfél bizonytalan, akkor később fog dönteni, vagy másik vállalkozást választ, aki gyorsabban megadja a válaszokat.
A "következő lépés" megadása szintén gyakran gyenge pont. Lehet, hogy van üzenet gombod, esetleg link az oldalaidhoz, de a döntéshez vezető út nincs letisztítva. A weboldal itt erős, mert egy helyen tudod összefogni mindazt, ami a vásárló szemében fontos. Megmutathatod a munkáidat, leírhatod a szolgáltatásokat, elmagyarázhatod a folyamatot, adsz választ a kérdésekre, és egyértelműen megmondod, hogyan foglaljanak vagy hogyan kérjenek ajánlatot.
A saját weboldal nem arról szól, hogy a közösségi média helyett dolgozzon. Sokkal inkább arról szól, hogy a posztok által felkeltett érdeklődést biztosan és gyorsan átfordítsd valódi megkereséssé. A social jelenlét hozza a figyelmet, a weboldal pedig adja a döntési keretet. Ezért működik együtt a kettő.
Ráadásul a tartalom élete is más. Egy poszt hamar lekerül a feedből, és a hatása múlandó lehet. A weboldalon ezzel szemben tartalom és információ gyűlik össze. Egy jó bemutatkozó rész, egy szolgáltatásoldal vagy egy GYIK hosszabb távon is ugyanúgy elérhető marad, és folyamatosan segít a látogatóknak. Ez a tudatos felhalmozás teszi különösen értékessé a weboldalt.
Ha azt szeretnéd, hogy a vállalkozásod ne csak látható legyen, hanem több érdeklődőt tudjon ténylegesen ügyféllé alakítani, akkor a következő kérdés nem az, hogy posztolsz-e eleget, hanem hogy van e egy olyan hely, ahová irányítod az embereket, ahol könnyen döntenek. A közösségi média adja az első benyomást, de a döntéshez sokszor rendszer kell. A weboldal adja ezt a rendszert és csökkenti a bizonytalanságot.
A lényeg tehát, hogy a közösségi média kiváló a figyelem megszerzésére, de a meggyőzéshez, a bizalomhoz és a cselekvéshez egy olyan felület kell, ami a vállalkozásodat egyben mutatja meg. Ha ezt megadod, az érdeklődés nem csak megjelenik, hanem meg is marad és elindul a foglalás felé.